“真是太感谢你们了，要是没有县残联和法律援助律师的帮忙，我这维权的事不知道要拖到什么时候！”近日，蹇女士向县残联送上“扶残助残显大爱，暖心尽责办实事”的锦旗致谢。此前，她为儿子购买的太平洋保险重疾险，在孩子确诊后理赔受阻，维权陷入困境。县残联启动残疾人法律援助联动机制，对接律师介入，经法律程序，法院判决保险公司全额退还保费并支付1.5万元赔偿，为其讨回公道。

为切实把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，我县聚焦矛盾纠纷源头预防、前端化解、多元共治，创新推行“巡回调解”制度，推动调解资源下沉、方式协同、效能前置，努力将矛盾纠纷化解在群众“家门口”。

制度推行的背后，是一套严密的保障体系。我县印发《基层矛盾纠纷巡回调解工作实施方案》，构建“力量下沉、闭环运行、以调代训”的工作模式，形成县、镇、村三级联动格局。县综治中心统筹专家库管理、案件研判、力量调配和督导回访，实行“一案一专班”，确保机制规范高效运转。同时，整合法律、医疗、住建等多领域资源，吸纳“五老人员”、乡贤能人等基层力量，组建首批35人的县级调解专家库，打造出一支专业化、多元化、实战化的调解队伍。

针对基层调解力量薄弱、专业能力不足、跨部门协调难等痛点，我县探索推行“主动发现+镇（街道）申请+巡回介入”的运行模式，明确六类重点介入情形，包括12345热线反馈长期未化解纠纷、跨镇跨部门复杂矛盾、“红色”预警案件等，实现资源精准投放。在分工上，建立“A岗统筹、B岗疏导、C岗法律、D岗政策、E岗保障”的标准化体系，确保调解工作有序推进。坚持“以调代训”，每场巡回调解安排2至3名基层调解员跟班学习，现场指导调解技巧和法律适用，在实践中锤炼作风、提升基层调解能力；建立“疑难案件会诊”机制，助力基层调解员提升实战能力。对信访高发、群众意见突出的村（社区）开展“巡村调解”，及时反馈问题并形成监督压力。截至目前，县级巡调小组已开展巡回调解13场，指导镇（街道）开展57场，成功化解矛盾51件，培训基层调解员128人次。